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FAQs

Le moyen le plus simple et le plus rapide est de payer par Mastercard ou Visa via notre site sécurisé. Nous n’acceptons pas les cartes Diners Club ou American Express. Vous pouvez également utiliser Paypal, mais le traitement peut prendre jusqu’à 3 jours. Le paiement par virement bancaire est possible mais les délais de traitement peuvent prendre jusqu’à 10 à 14 jours avant que notre banque ne nous informe du transfert et que nous puissions envoyer votre commande. Merci de noter que les frais bancaires éventuels sont à votre charge.

La TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) est une taxe sur tous les produits livrés dans l’Union Européenne (appelée TVA en France, IVA en Italie et en Espagne, …). Elle est payable sur toutes les commandes livrées dans L’UE.

La TVA n’est pas exigible pour les commandes livrées en dehors de l’UE, mais il peut y avoir des taxes supplémentaires lors de livraisons dans des pays hors UE. Vous pouvez vous renseigner utilement à ce sujet sur le site web du gouvernement du pays de destination. Les livraisons en Norvège (à l’exclusion du Svalbard), par exemple, seront imposées au taux normal de la TVA Norvégienne (25%), somme qui doit être versée au transporteur qui livre votre commande.

Vous pouvez sélectionner les prix avec ou sans TVA en utilisant le drapeau européen dans la barre supérieure de la page d’accueil ou en créant un compte avec vos coordonnées. Lors de votre connexion au site, le logiciel sélectionnera alors automatiquement le taux de TVA applicable. Pour une livraison hors UE, merci de n’utiliser que les prix hors- TVA.

Si vous habitez en dehors de l’UE et que vous êtes dans l’UE depuis moins de 6 mois, vous pouvez alors récupérer la TVA que vous avez payée sur votre commande. Pour cela, il vous faut un formulaire de récupération de TVA que nous vous fournissons, en l’ajoutant à votre commande. Vous trouverez ce formulaire dans la rubrique ‘Services Supplémentaires’. Afin de le compléter, nous avons besoin des renseignements suivants :

  1. votre numéro de passeport
  2. votre adresse résidentielle
  3. votre nationalité
  4. votre date de naissance

Merci de nous fournir ces renseignements lorsque vous passez votre commande. Nous vous ferons parvenir un exemplaire du formulaire remplie par nos soins et des instructions détaillées avec votre commande. Vous devrez présenter ce formulaire, notre facture et le matériel que vous avez acheté lors de votre passage en douane, en sortant de l’UE. Le Service des Douanes nous contactera ensuite afin de confirmer votre sortie de l’UE et nous pourrons alors procéder au remboursement de la TVA sur votre carte de crédit.

Malheureusement, sur toutes les commandes, la facture doit être jointe à l’emballage et nous ne pouvons pas marquer de valeur inférieure (ou de marquer le colis comme un échantillon ou un cadeau). Nous comprenons que les taxes d’importations dans certains pays puissent être élevées, mais il serait illégal de marquer une valeur incorrecte sur la facture.

Merci de votre compréhension.

Vous pouvez vérifier à tout moment les coûts d’expédition directement sur le site. Cela vous permet de comparer entre envoi standard et express en fonction du nombre d’articles que vous ajoutez ou supprimez de votre commande.

Pour cela, il vous faut créer facilement et rapidement un compte client sur notre site (nous ne partageons pas vos informations avec quelque tiers que ce soit). Connectez-vous ensuite à votre compte client et mettez vos achats dans votre panier. Lorsque vous commencez le processus de paiement, les différents tarifs d’expédition vont apparaître en fonction du pays de destination et du nombre d’articles présents dans votre panier. Vous pouvez aussi spécifier une adresse de livraison différente de l’adresse de votre compte client, y compris dans un autre pays, les tarifs d’expédition seront modifiés en conséquence. Vous pouvez enfin revenir en arrière, rajouter ou enlever des articles à votre panier autant de fois que vous le souhaitez. Vous n’êtes pas engagé tant que vous n’avez pas validé vos achats.

Pour la plupart des destinations européennes, le transport Express prend 1 à 2 jours, la livraison Standard 3 à 10 jours (avec une majorité de livraisons en 3-5 jours). Evidemment, si vous vivez à l’autre bout du monde, à l’extrémité d’une route à sens unique au milieu de la brousse, il y a une chance pour que cela prenne un peu plus de temps. Par exemple, les livraisons pour Svalbard, dans l’Arctique, prennent 2 à 3 semaines ainsi que certaines parties de la Fédération de Russie, où nous pouvons expédier en utilisant La Poste.

Si vous souhaitez un délai précis, merci de nous envoyer un mail en précisant votre adresse avec un code postal ou zip et ce que vous souhaitez commander. Nous vous donnerons un délai de livraison tel que calculé par le transporteur.

En France, la livraison Standard prend généralement 2 à 3 jours.

Nous facturons nos expéditions en fonction des coûts et des services selon des tarifs compétitifs négociés avec nos transporteurs partenaires : La Poste, UPS, DHL, Chronopost et TNT. Selon le transporteur, les frais de livraison peuvent être calculés en fonction du poids et du volume. En conséquence, un casque d’escalade peut avoir un coût de transport en apparence élevé, mais il nécessite un espace important, en particulier parce qu’il doit être bien emballé. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter et nous verrons ce que nous pouvons faire. Dans tous les cas, nous essayons de chercher le transport le plus économique mais aussi le plus fiable pour vos commandes.

Oui, nous pouvons le faire, mais assurez-vous que votre hôtelier soit bien prévenu et accepte de réceptionner votre commande. Certains hôtels refusent de réceptionner des colis s’ils n’ont pas été informés à l’avance. Merci de mettre le numéro de téléphone de l’hôtel sur la commande pour que le livreur puisse le contacter, et de nous donner vos dates de séjour dans le cas où nous avons besoin de vous contacter.

Si votre adresse de livraison est dans l’UE, nous pouvons vous expédier des commandes hors TVA si vous nous envoyez un scan de votre carte d’identité militaire. Toutefois, les règles ont été récemment modifiées et il faut nous fournir en plus un scan du certificat d’exonération  de TVA de votre base militaire. Nous ne pouvons pas livrer à une adresse BFPO ou directement à une base. Nous avons besoin d’une adresse où quelqu’un sera disponible pour signer le bon de réception et confirmer que vous avez bien reçu votre commande, ainsi que d’un numéro de téléphone dans le pays de livraison afin que le transporteur puisse vous contacter en cas de problème.

Non, nous avons besoin d’une adresse de livraison physique où quelqu’un est capable de signer pour attester que le colis est bien reçu. Dans le cas contraire, les colis sont retournés. Ce peut être l’adresse d’un ami ou de votre travail, et la signature n’a pas besoin d’être la vôtre (dans la mesure où la personne signataire a votre accord, sa signature servant de preuve à la réception). Il y a des exceptions, comme par exemple  Svalbard et certaines régions éloignées où les colis sont toujours laissés à un bureau de poste local pour la collecte. Merci de noter que nous avons toujours besoin d’un numéro de téléphone local afin que le transporteur puisse vous contacter en cas de problème ou de question (ils ne peuvent pas appeler un téléphone fixe ou mobile à l’extérieur du pays de livraison).

Oui, notre équipe de techniciens expérimentés et experts seront heureux de monter vos fixations. Si vous achetez une paire de skis et les fixations en même temps, ce service est gratuit. Merci de nous fournir les renseignements suivants en suivant le formulaire de montage : modèle, taille mondopoint et longueur de la semelle des chaussures de ski que vous allez utiliser avec les skis. La longueur de la semelle est généralement gravée sur le côté de la semelle, près du talon. En cas de doute, vous pouvez mesurer la longueur totale de la chaussure. Si vous utilisez plusieurs paires de chaussures, merci de nous envoyer le détail pour chacune d’elles. Nous vérifierons que cela fonctionne avant perçage des skis. N’hésitez pas à nous dire si vous avez des instructions spéciales concernant la position des fixations, nos skimen seront toujours disponibles pour en discuter avec vous afin de vous satisfaire pleinement.

Oui, vous pouvez nous faire parvenir la mesure de votre pied relevée selon la méthode suivante : placer votre talon contre un mur sur une feuille de papier, faire un trait au bout de votre orteil le plus long (en vous faisant aider pour éviter d’avoir à vous pencher) ; mesurer ensuite la distance entre le mur et le trait. Vous pouvez compléter en nous donnant votre pointure habituelle et/ou en mentionnant vos chaussures de ski actuelles (marque, modèle, taille). Nous avons une expérience de plusieurs années pour aider nos clients à choisir la bonne taille. Cela prend un peu de temps mais vaut mieux que de recevoir une mauvaise taille. La plupart des mesures permettent de déterminer la taille de coque dont vous avez besoin, mais si votre longueur de pied tombe entre deux tailles, nous vous conseillerons sur celle qui nous semble la plus appropriée. Notez que la décision finale vous appartient et que nous ne pourrons être tenu pour responsable d’un mauvais choix de taille. 

Nous serons heureux de vous aider à faire une sélection de modèles de skis qui pourraient vous convenir. Afin de vous orienter vers le bon choix, dites-nous quel type de ski vous pratiquez (piste, hors-piste, télémark, randonnée, alpin) ainsi que votre âge, poids, style de ski, fréquence et vos préférences de marques et budget. Bref, un petit interrogatoire pour plus de satisfaction.

Oui, nous pouvons ajouter des articles à votre commande initiale sans problème. Envoyez-nous un mail avec les articles souhaités, la quantité et le numéro de commande initiale, afin que nous puissions mettre à jour votre commande. Attention, cela peut faire augmenter les frais de port. Nous vous demanderons ensuite de faire un paiement complémentaire en utilisant la page des coûts supplémentaires sur notre site.

Tous les montants supplémentaires sont exprimés en Euros. Si vous avez choisi une devise sur notre site, merci de faire une mise à jour en Euros avant votre paiement en utilisant le bouton droit dans la partie supérieure de l’écran. Vous pouvez ensuite ajouter le montant supplémentaire requis en Euros, et revenir à la devise de votre choix pour effectuer le paiement. Merci de noter dans la boîte de commentaire, qui apparaît en fin de processus de paiement, votre numéro de commande d’origine afin que nous puissions faire le lien entre les deux.

Si vous faites un complément de commande de dernière minute (avant expédition de votre commande initiale), merci de nous appeler pour s’assurer que votre colis ne soit pas déjà parti et envoyer nous un mail en indiquant clairement « urgent » dans l’objet du message. Nous recevons beaucoup de mails et ne pouvons pas traiter tous les messages avant que les colis soient expédiés, le mot « urgent » attirera notre attention.

Merci de nous envoyer un mail avant tout retour, en nous indiquant votre numéro de commande d’origine et la raison du retour. Nous n’assurerons le suivi qu’à partir de ce moment. Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi qu’un code de retour. Cela est impératif, notamment en cas de retour en provenance de pays hors UE. Nous n’accepterons pas votre colis en dehors de cette procédure.

De même, certains problèmes de garantie peuvent être résolus sans qu’il soit nécessaire de retourner un article, gain de temps, d’argent et des inconvénients en moins pour vous comme pour nous. Donc, merci de nous contacter avant tout renvoi.

La garantie des fabricants est la même que dans n’importe quel magasin. Si vous avez une question concernant la garantie d’un article ou si vous avez un article endommagé, merci de nous contacter par mail en nous envoyant, si possible, quelques photos montrant clairement le problème ainsi que des détails concernant les conditions dans lesquelles le problème est survenu. Comme il est nécessaire de contacter le fabricant pour tout problème de garantie, des photos claires permettent bien souvent d’accélérer le processus. Nous reviendrons vers vous dès que le fabricant nous aura répondu.

Oui, si vous détenez une société assujettie à la TVA dans un pays de l’UE autre que la France, vous pouvez acheter chez nous hors TVA. Nous ne pouvons pas déduire la TVA au moment de la commande. Merci de nous adresser un message dans la boite de dialogue en fin de processus d’achat en précisant le numéro d’assujettissement à la TVA. Nous vous demanderons de nous envoyer un scan de votre certificat d’immatriculation à la TVA, avant de pouvoir vous la rembourser (dans le cas d’un paiement par carte bancaire ou Paypal) ou de la déduire (dans le cas d’une émission de facture pour paiement par virement bancaire). Nous devons conserver une copie de votre certificat d’immatriculation mise à jour chaque année. Ne vous étonnez donc pas si , après plusieurs commandes, nous vous demandons à nouveau ce certificat. En commandant hors taxe, la livraison doit être faite à l’adresse où est enregistrée votre entreprise.