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FAQ

Il modo più semplice e veloce è quello di pagare con Mastercard o Visa tramite il nostro sito sicuro. Non accettiamo Diners Club o American Express; si può usare anche Paypal, ma il trasferimento può richiedere fino a 3 giorni. Il pagamento tramite bonifico bancario è possibile ma i tempi di elaborazione possono richiedere fino a 10 o 14 giorni prima che la nostra banca ci informi del trasferimento e possiamo inviare il tuo ordine. Si prega di notare che tutte le spese bancarie sono a carico dell'acquirente.

L'IVA (Imposta sul valore aggiunto) è una tassa su tutti i prodotti consegnati nell'Unione Europea (denominata TVA in Francia, IVA in Italia e Spagna, ...). È da pagare su tutti gli ordini consegnati all'interno dell'UE.

L'IVA non è dovuta per gli ordini consegnati al di fuori dell'UE, ma potrebbero esserci tasse aggiuntive per le consegne in paesi al di fuori di questa. Ci si può informare sull'argomento sul sito web del governo del paese di destinazione. Le consegne in Norvegia (ad esclusione delle Svalbard), ad esempio, saranno tassate alla tariffa Standard dell'IVA norvegese (25%), somma che dovrà essere pagata al corriere che consegna l'ordine.

I prezzi si possono selezionare con o senza IVA utilizzando la bandiera europea nella barra in alto della home page o creando un account con i propri dati. Quando si accede al sito, il software seleziona automaticamente la tariffa standard IVA applicabile. Per le spedizioni fuori UE, si prega di utilizzare solo i prezzi senza IVA.

Se si vive al di fuori dell'UE e se si risiede lì da meno di 6 mesi, si può recuperare l'IVA pagata per l'ordine: per questo, è necessario un modulo di recupero IVA che forniamo, aggiungendolo all'ordine. Questo modulo si trova nella sezione "Servizi aggiuntivi". Per completarlo, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:
1.Il numero del passaporto.
2.Indirizzo di residenza.
3.Nazionalità.
4.Data di nascita.

Si prega di aggiungere queste informazioni quando si effettua l'ordine: invieremo una copia del modulo compilato da noi e le istruzioni dettagliate con l'ordine. Si dovrà inviare questo modulo, la nostra fattura e il materiale acquistato dopo aver attraversato la dogana, lasciando l'UE. Il Servizio doganale ci contatterà per confermare la tua uscita dall'UE e provvederemo a rimborsare l'IVA sulla carta di credito.
 

Sfortunatamente, su tutti gli ordini, la fattura deve essere allegata al pacco e non possiamo contrassegnare un valore inferiore (o contrassegnare il pacco come campione o regalo). Comprendiamo che le tasse di importazione in alcuni paesi potrebbero essere elevate, ma sarebbe illegale contrassegnare un valore errato sulla fattura.

Grazie per la comprensione.

Si possono verificare, in ogni momento, i costi della spedizione direttamente sul sito. Ciò consente di confrontare la spedizione standard e quella espressa in base al numero di articoli aggiunti o eliminati dall'ordine. 
Per questo, è necessario creare facilmente e rapidamente un account cliente sul nostro sito (non condividiamo le tue informazioni con terze parti). Quindi accedere all'account cliente e mettere gli acquisti nel carrello. Quando si comincia la procedura di pagamento, verranno visualizzate le diverse tariffe di spedizione in base al Paese di destinazione e al numero di articoli nel carrello. È inoltre possibile specificare un indirizzo di consegna diverso dall'indirizzo del proprio account cliente, anche in un altro paese: le tariffe di spedizione verranno modificate di conseguenza. Quindi, si può tornare indietro, aggiungere o rimuovere elementi nel carrello tutte le volte. Non si è impegnati finché gli acquisti non vengono convalidati.

Per la maggior parte delle destinazioni europee, la spedizione Express richiede da 1 a 2 giorni, la consegna Standard dai 3 ai 10 giorni (con la maggior parte delle consegne in 3-5 giorni). Ovviamente, se si vive dall'altra parte del mondo, alla fine di una strada a senso unico in mezzo alla boscaglia, c'è la possibilità che ci vorrà un po' più di tempo. Ad esempio, le consegne in Svalbard nell'Artico impiegano dalle 2 alle 3 settimane in alcune parti della Federazione Russa, dove possiamo spedire solo utilizzando il servizio postale.

Se si desidera una scadenza specifica, preghiamo di inviarci una e-mail specificando l'indirizzo con un codice di avviamento postale o il codice zip e ciò che si desidera ordinare. Noi forniremo un tempo di consegna calcolato dal corriere.

In Francia, la consegna Standard richiede solitamente dai 2 ai 3 giorni.

Addebitiamo le nostre spedizioni in base ai costi, ai servizi e alle tariffe competitive negoziate con i nostri corrieri partner: La Poste, UPS, DHL, Chronopost e TNT. Secondo il corriere, le spese di spedizione possono essere basate sul peso e sul volume del pacco. Di conseguenza, un casco da arrampicata può avere un costo apparentemente alto di trasporto, ma richiede molto spazio, soprattutto perché deve essere ben imballato. In caso di dubbio, non esitate a contattarci e vedremo cosa possiamo fare. In ogni caso, cerchiamo di trovare il trasporto più economico e affidabile per gli ordini.

Sì, possiamo farlo, ma bisogna assicurarsi che l'albergatore sia ben informato e accetti di ricevere l'ordine: alcuni hotel si rifiutano di accettare pacchi se non sono stati informati in anticipo. Si prega di inserire il numero di telefono dell'albergo nell'ordine in modo che il corriere possa contattarlo e darci le date di soggiorno nel caso in cui avessimo bisogno di metterci in contatto.

Se l'indirizzo di consegna è nell'UE, possiamo inviare ordini senza IVA, se viene inviata una scansione della carta d'identità militare. Tuttavia, le regole sono state recentemente cambiate e si deve anche fornire una scansione del certificato di esenzione IVA dalla base militare. Non possiamo consegnare a un indirizzo BFPO o direttamente a una base: abbiamo bisogno di un indirizzo, presso il quale qualcuno sia disponibile per firmare la ricevuta e confermare l'ordine ricevuto e del numero di telefono della base, in modo che il corriere possa telefonare in caso di problemi.

No, abbiamo bisogno di un indirizzo di consegna fisico dove qualcuno è in grado di firmare per certificare che il pacchetto è stato ricevuto, altrimenti, i pacchetti vengono rispediti al mittente. Questo può essere l'indirizzo di un amico o dell'ufficio e può firmare chi riceve il pacco (a condizione che chi firma abbia il consenso: la sua firma serve da prova per l'avvenuta ricezione). Esistono delle eccezioni, come Svalbard e alcune regioni remote dove i pacchi vengono sempre lasciati in un ufficio postale locale. Si tenga presente che abbiamo sempre bisogno di un numero di telefono locale in modo che il corriere possa telefonare in caso di problemi o domande (non è possibile chiamare una rete fissa o mobile al di fuori del paese di consegna).

Sì, il nostro team di tecnici ed esperti sarà lieto di montare gli attacchi: se vengono acquistati un paio di sci e di attacchi nello stesso tempo, questo servizio è gratuito. Si prega di fornire le seguenti informazioni seguendo il modulo di montaggio: modello, taglia e lunghezza della suola degli scarponi da sci che utilizzerai con questi. La lunghezza della suola è solitamente incisa sul lato della suola, vicino al tallone. In caso di dubbio, puoi misurare la lunghezza totale dello scarpone. Se, invece, vengono utilizzate molte paia di scarponi, si prega di inviare i dettagli per ognuna di esse: controlleremo che l'attacco funzioni prima dell'utilizzo degli sci. Non esitate a dirci se ci sono delle istruzioni speciali per la posizione degli attacchi: il nostro tecnico sarà sempre a disposizione per discuterne al fine della piena soddisfazione.

Sì, puoi inviare la misura del piede usando il seguente metodo: posiziona il tuo tallone contro un muro su un foglio di carta, disegna una linea sulla punta del dito più lungo (evitando pieghe); quindi misurare la distanza tra il muro e la linea. Si può completare fornendo la consueta taglia e / o menzionando gli scarponi da sci correnti (marca, modello, taglia): abbiamo molti anni di esperienza per aiutare i nostri clienti a scegliere la taglia giusta, ci vuole un po’ di tempo ma è meglio di ricevere un'errata taglia. La maggior parte delle misurazioni può determinare la dimensione dello scafo di cui si ha bisogno, ma se la lunghezza del piede è compresa tra due taglie, consiglieremo quella che sembra più appropriata. Nota che la decisione finale spetta a te e non possiamo essere ritenuti responsabili per una scelta di dimensioni sbagliata.

Saremo lieti di aiutarti a creare una selezione di modelli di sci adatti a te. Al fine di aiutare a compiere una scelta corretta, dovremo conoscere il tipo di sci solitamente usato (pista, fuori pista, telemark, escursionismo, alpinismo) oltre all'età, il peso, lo stile dello sci, la frequenza e le marche preferite. In breve faremo un piccolo interrogatorio per una maggiore soddisfazione.

 

Sì, possiamo aggiungere altri articoli all'ordine iniziale senza problemi: inviaci un'e-mail con gli articoli desiderati, la quantità e il numero d'ordine iniziale, in modo che possiamo aggiornare l'ordine. Attenzione, questo può aumentare i costi di spedizione: chiederemo quindi di effettuare un pagamento aggiuntivo utilizzando la pagina apposita sul nostro sito web.

Tutti gli importi aggiuntivi sono espressi in euro: se è stata scelta un'altra valuta sul nostro sito, si dovrà fare un aggiornamento in euro prima del pagamento utilizzando il tasto destro nella parte superiore dello schermo; è quindi possibile aggiungere l'importo aggiuntivo richiesto in euro e tornare alla valuta scelta precedentemente per effettuare il pagamento. Si prega inoltre di segnare nella casella dei commenti, che appare alla fine del processo di pagamento, il numero di ordine originale in modo che possiamo effettuare la connessione tra i due.

Se viene fatta un’aggiunta all’ordine all'ultimo minuto (prima di spedire l'ordine iniziale), si prega di telefonare per assicurarsi che il pacco non sia già stato spedito e di inviare un'e-mail che reciti "urgente" nell'oggetto del messaggio: riceviamo molte e-mail e non possiamo elaborare tutti i messaggi prima che i pacchi vengano spediti perciò la parola "urgente" attirerà la nostra attenzione.

 

Invitiamo ad inviare un'e-mail prima di qualsiasi reso, indicando il numero d'ordine originale e il motivo del reso: procederemo solo a partire da quel momento; forniremo dunque le istruzioni per la restituzione e un codice di reso. Questo è necessario, soprattutto quando il reso proviene da paesi non appartenenti all’UE: non è possibile accettare il pacco senza questa procedura.

Allo stesso modo, alcuni problemi di garanzia possono essere risolti senza la necessità di restituire un articolo, risparmiando tempo, denaro e disagi per tutti. Quindi, preghiamo di contattarci prima di ogni restituzione.

 

La garanzia del produttore è identica in qualsiasi negozio: se ci sono domande sulla garanzia di un articolo o su un articolo danneggiato, preghiamo di contattarci via e-mail inviandoci, se possibile, alcune foto che mostrano chiaramente il problema, nonché i dettagli relativi alle condizioni in cui il problema si è verificato. Poiché è necessario contattare il produttore per qualsiasi problema di garanzia, le foto nitide possono spesso accelerare il procedimento. Risponderemo nonappena il produttore ci avrà contattato.

Sì, se si è proprietari di un'azienda soggetta all’IVA in un paese dell'UE al di fuori della Francia, è possibile acquistare da noi senza IVA ma non è possibile dedurre l'IVA al momento dell'ordine. Si prega di Inviare un messaggio nella ‘’finestra di dialogo’’ alla fine del procedimento di acquisto specificando il numero di partita IVA: chiederemo di inviare una scansione del certificato di registrazione IVA, prima che possa essere rimborsato (in caso di pagamento con carta di credito o Paypal) o detratto ( in caso di fatturazione per il pagamento tramite bonifico bancario). Noi dobbiamo conservare una copia del certificato di registrazione aggiornata ogni anno quindi, potrebbe succedere che dopo diversi ordini, venga richiesto nuovamente questo certificato. Richiedendo l'esclusione delle tasse, la consegna deve essere effettuata all'indirizzo in cui è registrata l'azienda.

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