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PREGUNTAS FRECUENTES

La forma más fácil y rápida de pagar es mediante MasterCard o Visa a través de nuestro sitio seguro. No aceptamos Diners Club ni American Express.

También puedes usar Paypal, pero ten en cuenta que el procesamiento puede demorar hasta 3 días.

También puedes pagar por transferencia bancaria; ten en cuenta que las transferencias bancarias pueden demorar el pedido hasta 10-14 días, ya que tenemos que esperar hasta que nuestro banco nos haya notificado la transferencia antes de que enviemos el equipo, y los cargos bancarios correspondientes correrán a tu cargo.

IVA significa "Impuesto sobre el valor añadido", y es un impuesto a las mercancías que se aplica solo a las entregas dentro de la Unión Europea (llamado TVA en Francia, IVA en Italia y España). El IVA se paga en todos los pedidos entregados en la UE.

El IVA no se paga en pedidos entregados fuera de la UE. Puede haber algunos impuestos adicionales a pagar cuando los paquetes llegan a países que no pertenecen a la UE, y el mejor lugar para averiguarlo es el sitio web del gobierno del país de destino. Las entregas a Noruega, por ejemplo (excluyendo a Svalbard) atraerán la tasa estándar del IVA noruego (25%) que se debe pagar a la compañía de entrega que te entrega el paquete.

Puedes seleccionar precios con o sin IVA utilizando la bandera de la UE en la barra superior de la página de inicio o creando una cuenta con los detalles de tu dirección e iniciando sesión en el sitio. En este caso, el software seleccionará automáticamente los precios correctos para ti. Para envíos fuera de la UE, utiliza los precios sin IVA.

Si vives fuera de la UE y estás visitando la UE por menos de 6 meses, puedes reclamar el IVA que has pagado en tu pedido. Para hacer esto, debes agregar un formulario de reclamación de IVA a tu carrito de compras al realizar el pedido. Estos se encuentran en Servicios adicionales. Para completar este formulario necesitamos conocer la siguiente información:
1 - Tu número de pasaporte
2 - Tu direccion residencial
3 - Tu nacionalidad
4 - Tu fecha de nacimiento.

Por favor, suministra esta información en el cuadro de comentarios cuando hagas tu pedido. Te enviaremos una copia impresa del formulario completado e instrucciones detalladas en el paquete con los artículos solicitados. Debes mostrar el formulario, nuestro recibo / factura y el equipo que compraste al pasar por la Aduana al salir de la UE. La aduana nos contactará para confirmar el procesamiento para que podamos acreditar tu tarjeta.

Desafortunadamente, en todos los pedidos, la factura debe estar incluida en el paquete y no podemos marcar el valor (o marcarlo como muestra o regalo). Entendemos que el impuesto a las importaciones o ventas en algunos países es alto, sin embargo, estamos obligados a revelar el valor correcto, de lo contrario, es ilegal.

Esperamos que lo entiendas.

La mejor forma de verificar los costos de envío es a través del sitio: esto le permitirá comparar los envíos Estándar y Exprés, y también la forma en que los costos de envío varían si agregas o eliminas artículos de tu pedido.

Para ello, crea una cuenta de cliente en nuestro sitio web: es rápido y fácil, y no compartimos tus datos con terceros de ningún tipo.

Luego inicia sesión en tu cuenta de cliente y empieza a agregar artículos a tu cesta. Puedes comenzar el proceso de pago en cualquier momento y te mostrará las diferentes tarifas de envío para tu dirección para lo que esté en la cesta.

También tienes la oportunidad de especificar una dirección de envío diferente a la dirección en tu cuenta de cliente, por lo que puedes ver si te sale más a cuenta enviar el pedido a otro lugar.

Puedes dar marcha atrás y ajustar los artículos en la cesta las veces que quieras, y no estás comprometido a comprar hasta que realmente decidas hacerlo.

Para la mayoría de los destinos en Europa, el envío exprés tarda 1-2 días. El envío estándar tarda de 3 a 10 días, y la mayoría de las entregas se realizan en 3 a 5 días.

Obviamente, si vives al final de una carretera de una sola vía en una zona isolada, existe una gran posibilidad de que tarde más tiempo. Por ejemplo, Svalbard en el Ártico tarda entre 2 y 3 semanas, al igual que algunas partes de la Federación Rusa, donde podemos realizar envíos utilizando el Correo.

Si deseas una cifra más precisa, envíanos un correo electrónico que indique tu dirección, incluido el código postal, lo que deseas pedir y te podemos informar la fecha de entrega calculada por el transportista.

Dentro de Francia, el envío estándar generalmente toma 2-3 días.

Cobramos el envío a tarifas competitivas negociadas con nuestros socios de transporte: correos, UPS, DHL, Chronopost y TNT.

Dependiendo del servicio, el envío puede calcularse en función del peso y el volumen. Por lo tanto, un casco puede tener un costo aparentemente alto, pero en realidad es el hecho de que ocupa una gran cantidad de espacio, especialmente porque debe estar correctamente empaquetado.

En caso de duda, contáctanos y veremos lo que podemos hacer. En todos los casos, intentamos elegir el método más económico y confiable para los artículos comprados.

Sí, podemos hacerlo, pero asegúrate de que estén de acuerdo en aceptar su paquete. Algunos hoteles no lo aceptarán a menos que hayan sido informados con antelación.

Asegúrate de incluir el número de teléfono del hotel para la entrega y díganos cuándo se alojará en el hotel (fechas de entrada y salida) en caso de que necesitemos contactarlos.

No. Necesitamos una dirección de entrega física donde alguien pueda firmar el paquete para confirmar que se ha entregado. De lo contrario se nos devuelven los paquetes.

Esta dirección física podría ser una dirección de trabajo o de un amigo, la firma no tiene porque ser tuya, siempre y cuando esté de acuerdo de que su firma cuente como prueba de que recibió el paquete.

Hay excepciones, por ejemplo, Svalbard y algunas áreas remotas donde los paquetes siempre se dejan en una oficina de correos local para su recolección.

Ten en cuenta que necesitamos un número de teléfono local para que el transportista pueda contactarlo en caso de que tenga un problema o una pregunta: no puede llamar a un teléfono fijo o móvil fuera del país de entrega.

Sí, tenemos técnicos expertos con experiencia que estarán encantados de montar las fijaciones antes de que enviemos los esquís. Si compras nuestros esquís y fijaciones, este servicio es gratuito.

Por favor, dinos los detalles de tus botas utilizando el formulario "montaje de fijaciones".

Necesitamos conocer el modelo, el tamaño de Mondopoint y la longitud de la suela en milímetros de las botas que usará con los esquís. La longitud de la suela de la bota a menudo se estampa en la suela de la bota cerca del talón, pero en caso de duda, mide la longitud total de la suela exterior de la bota con una cinta métrica.

Si vas a utilizar más de un par de botas con la nueva configuración, envíanos la información de cada par; Luego verificaremos contigo exactamente cómo deseas que se monten las fijaciones antes de perforar los agujeros en los esquís.

También indícanos si tienes instrucciones especiales con respecto a la posición de las fijaciones; nuestros skimon estarán encantados de hablarlo contigo y asegurarse de que las fijaciones estén montadas como quieras.

Sí, puedes proporcionarnos la talla de tu bota de acuerdo con el siguiente método simple: coloca tu talón contra la pared en un pedazo de papel, marca la punta de tu dedo más largo con una raya (estamos haciendo todo lo posible para ayudarte a que no tengas que inclinarte); entonces todo lo que tienes que hacer es medir la distancia entre la pared y raya que has marcado.

También puedes incluir detalles sobre la talla de tu bota habitual y/o tu bota de esquí actual (marca, modelo, tamaño). Hemos estado otorgando a nuestros clientes la orientación que necesitan desde hace mucho tiempo. ¡Esto puede llevar un tiempo pero es mejor que recibir la talla incorrecta!

La mayoría de estas medidas ayudan a determinar la talla correcta tu bota, pero si la longitud de tu pie queda atrapada entre dos tamaños, te ayudamos a elegir la más apropiada.

Ten en cuenta que la decisión final es tuya y, por lo tanto, no podemos responsabilizarnos por una elección incorrecta de la talla de la bota

Estaremos más que felices de ayudarte a hacer la selección del modelo de esquí más adecuado para ti.

Para que podamos brindarte la mejor orientación, haznos saber más sobre tus preferencias de esquí (fuera pista, telemark, esquí de travesía, esquí alpino), así como tu edad, peso, estilo de esquí, marca favorita y presupuesto.

Haremos cualquier cosa para satisfacer a nuestros clientes!

Sí, podemos seleccionar artículos y agregarlos a tu pedido inicial. Envíanos tu dirección de correo electrónico junto con los artículos de tu elección, la cantidad y el número del pedido inicial, para que podamos actualizarlo. Advertencia: Esto podría aumentar el costo de envío. Te solicitaremos a cambio que realices un pago adicional utilizando la página de costos adicionales en nuestro sitio web.

Todos los gastos adicionales son en euros. Si has seleccionado una moneda específica en nuestro sitio web, asegúrate de realizar una actualización en euros antes del pago mediante el botón en la parte superior derecha de la pantalla. Por lo tanto, puedes agregar el costo adicional en euros; y luego vuelve a la moneda de tu elección para proceder con el pago. Asegúrate de dejar tu número de pedido inicial en el cuadro de comentarios que se mostrará en la etapa de pago final para que podamos hacer el enlace entre los dos.

Si realizas un pedido suplementario de último minuto, antes de que se envíe el pedido inicial, llámanos para asegurarte de que tu paquete no esté en camino a tu domicilio y envíanos un correo electrónico con el título de "urgente" como "asunto" . Recibimos muchos correos electrónicos a diario y no podemos revisarlos todos, por lo que la palabra "urgente" ayudará mucho.

Antes de hacer cualquier devolución, envíanos un correo electrónico en el que incluya tu número de pedido inicial e indique tus razones. Solo así podremos tomar en consideración tu petición. Le proporcionaremos todas las instrucciones necesarias, más un código de devolución. Esto es inevitable, especialmente si no perteneces a uno de los países de la UE. No aceptaremos tu devolución si no sigues estos procedimientos.

Se pueden resolver algunos problemas de garantía que no necesariamente requieren la devolución de un artículo y esto nos ahorrará tiempo y dinero. Entonces, por favor llámanos antes de devolver cualquier cosa.

Las garantías del fabricante son todas iguales. Si tienes alguna pregunta sobre la garantía de un artículo en particular o si está dañado, comunícate con nosotros por correo electrónico enviando, si es posible, algunas fotos que muestran claramente el daño, así como los detalles de su causa. Ya que es importante que nos pongamos en contacto con el fabricante por problemas de garantía, las fotos que nos envíe serán muy útiles.

Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como recibamos una respuesta del fabricante.

Sí, si posees una empresa pagadora de impuestos en uno de los países de la UE en lugar de Francia, puedes comprar en nuestra tienda sin IVA. No podemos reducir el IVA en el momento en que realizas un pedido.

Te estaremos muy agradecidos si puedes dejar un mensaje en el cuadro de diálogo al final del proceso de compra en línea con el número de registro de IVA. Incluye también un escaneo de tu certificado de registro de IVA, antes de cualquier acto de reembolso (en caso de pago con tarjeta de crédito o PayPal) o deducción (en caso de emisión de factura para pago mediante transferencia bancaria).

Debemos conservar una copia de tu certificado de registro actualizado. Entonces, por favor, no te sorprendas demasiado, después de varios pedidos, solicitaríamos una nueva copia de este certificado. Realizar un pedido de impuestos libres requiere que la entrega se realice en función de la dirección de tu empresa registrada.